Pomoc dla sprzedających

Dwa przełączniki w Ustawieniach (sekcja „Preferencje powiadomień”) sterują obydwoma kanałami naraz — wyłączony przełącznik wycisza i e-mail, i push:

• Nowe zamówienia — kupujący opłacił zamówienie — etykieta i dane do wysyłki czekają w panelu.
• Negocjacje i propozycje cenowe — kupujący zaproponował cenę za Twoją część.

Bez przełącznika — przychodzą zawsze, bo każde z nich to termin albo pieniądze:

• kupujący zgłosił zwrot albo otworzył spór — termin na odpowiedź na zwrot biegnie od zgłoszenia (wiadomość o zwrocie podaje, do kiedy odpowiedzieć).
• kupujący dołożył nowe dowody do sporu — możesz odpowiedzieć stanowiskiem, które zobaczy kupujący i administrator.
• po rozliczonym zwrocie — prośba o dokument korygujący do Twojej faktury albo rachunku, a przy sprzedaży bez takiego dokumentu w Serwisie (np. na paragonie) — przypomnienie o zaewidencjonowaniu zwrotu.
• nowa wiadomość od kupującego — pytanie przed zakupem to sprzedaż, której nie warto przegapić.
• przypomnienie, że opłacone zamówienie czeka na nadanie — z terminem, po którym je anulujemy (a przy odbiorze osobistym — na oznaczenie wydania części przyciskiem „Wydano towar” albo, przy zamówieniach sprzed 20.10.2026, na potwierdzenie odbioru przez kupującego).
• ok. 24 godziny do automatycznej refundacji zwrotu — po tym terminie środki wracają do kupującego.
• prośba kupującego o dokument sprzedaży i przypomnienie „kupujący czeka na fakturę”.
• nowe zapytanie „Szukam części” do pojazdu, którego dawcę masz w garażu (najwyżej raz dziennie).
• spór rozstrzygnięty na korzyść kupującego z odesłaniem części — kupujący odsyła ją na Twój koszt, a wypłata za to zamówienie czeka do rozliczenia zwrotu (jeśli wypłata już do Ciebie trafiła, rozliczenie zwrotu cofnie ją za odesłane sztuki — przy zwrocie całego zamówienia całą) — a jeśli kupujący nie nada paczki w terminie, administrator rozstrzygnie sprawę ponownie.
• decyzja administratora po terminie odesłania części — zwrot dla kupującego mimo braku części albo zamknięcie sporu na Twoją korzyść, z informacją o losie wypłaty i kosztu etykiety zwrotnej.
• rozstrzygnięcie sporu przez administratora — wynik, kwota zwrotu dla kupującego i skutek dla Twojej wypłaty (brak wypłaty albo wypłata samej dostawy własnym kurierem, wypłata całości albo reszty należności, cofnięcie z wypłaty albo wypłata, która zostaje), także zamknięcie sporu bez nowych rozliczeń.
• zamówienie anulowane za brak nadania w terminie — z kwotą zwróconą kupującemu, opłatą serwisową na Twój koszt (gdy ją potrącimy) i przypomnieniem o poprawieniu stanu oferty.
• zamówienie anulowane przed nadaniem — przez kupującego albo obsługę Partocity („nie wysyłaj tej części”) albo na Twoje zgłoszenie „Nie mam towaru” — z kwotą zwróconą kupującemu, losem rozpoczętego nadania w Furgonetce, opłatą serwisową na Twój koszt (gdy ją potrącimy) i stanem oferty.
• chargeback albo zapytanie banku kupującego o płatność — wstrzymanie wypłaty za zamówienie i wynik sprawy w banku.
• zwrot pieniędzy kupującemu po zamkniętym sporze, gdy odesłana część dotrze do Ciebie później — z informacją, czy wypłatę cofamy.
• wygaśnięcie wniosku o zwrot, gdy kupujący nie nada paczki zwrotnej w terminie — wniosek zamknięty bez zwrotu pieniędzy, z informacją, czy wycofaliśmy koszt etykiety zwrotnej.
• problem z przesyłką u przewoźnika, potwierdzenie konta Stripe.
• doręczenie zamówienia — potwierdzone przez przewoźnika albo kupującego, albo uznane po jego milczeniu — z planowanym terminem wypłaty.
• wypłata za zamówienie — kwota przelewu na Twoje konto Stripe i potrącone wcześniejsze obciążenia (albo informacja, że należność w całości je pokryła).
• brak wypłaty za dostawę własnym kurierem po zwrocie towaru, gdy kupujący odzyskał już także koszt tej dostawy (np. w rozstrzygnięciu sporu).
• zestawienie nowych obciążeń do potrącenia z kolejnych wypłat (np. koszt etykiety zwrotnej albo dostawy przy zwrocie) — z listą i sumą.
• opłata serwisowa na Twój koszt — gdy spór zakończył się pełnym zwrotem z Twojej winy albo administrator zwrócił kupującemu pieniądze na Twój koszt po zamkniętym sporze (kwota w mailu, potrącenie z kolejnych wypłat).
• zaległość wobec Operatora — wezwanie do zapłaty (gdy obciążenia niespłacone od co najmniej 14 dni osiągną 2 zł), przypomnienie 7 dni przed zawieszeniem, zawieszenie usług (ukrycie ofert) i wiadomość o spłacie — z saldem i terminem.
• anulowanie obciążenia, które zdążyłeś już choćby częściowo spłacić (np. koszt etykiety zwrotnej, gdy zwrot wygasł) — z kwotą, która przestała Cię obciążać, i kwotą, którą oddamy Ci przelewem.

Obciążenia czekające na potrącenie widzisz w Portfelu (sekcja „Obciążenia do potrącenia”), a potrącenie — przy wypłacie, z której zeszło. Nowe obciążenie zapowiada e-mail: przy opłacie serwisowej po sporze i przy anulowaniu za brak nadania — osobny, przy pozostałych (np. koszt etykiety zwrotnej albo dostawy przy zwrocie) — zestawienie nowych obciążeń. Dopłatę do darmowej dostawy widzisz w Portfelu od chwili zapłaty, bez osobnej wiadomości.

Powiadomienie na ekranie nie pokazuje kwot — kwota do wypłaty żyje w Portfelu, a treść pusha to tytuł zdarzenia i numer zamówienia albo nazwa części. Kwotę podaje tylko e-mail tam, gdzie jest treścią sprawy: przy proponowanej cenie, przy rozstrzygnięciu sporu, przy anulowaniu zamówienia, przy opłacie serwisowej potrącanej z wypłat, przy wypłacie, w zestawieniu nowych obciążeń i w wiadomościach o zaległości.