Zasady sprzedaży

Konto zakłada się samodzielnie w panelu i potwierdza adresem e-mail — do czasu potwierdzenia logowanie jest zamknięte.

W sekcji Rozliczenia deklarujesz status: przedsiębiorca albo osoba prywatna (domyślnie osoba prywatna). To nie jest formalność — od statusu zależy zakres obowiązków informacyjnych przy ofertach (pkt 7) oraz to, jako kto zakładane jest konto wypłat u operatora płatności.

W Ustawieniach deklarujesz też rodzaj wystawianego dokumentu sprzedaży — firma: faktura VAT, faktura VAT marża, faktura uproszczona albo rachunek (bez VAT); osoba prywatna: „bez dokumentu”. Deklaracja jest widoczna przy Twoich ofertach, w koszyku i przy zamówieniu, bo kupujący na firmę podejmuje na jej podstawie decyzję o zakupie: z faktury VAT marża nie odliczy podatku. Brak deklaracji pokazujemy jako brak informacji — niczego za Ciebie nie zakładamy. Dokument wystawiasz Ty, poza serwisem; Operator udostępnia kupującemu jedynie potwierdzenie transakcji, które nie jest dokumentem księgowym.

Jeśli prowadzisz firmę, pamiętaj: części i akcesoria do pojazdów są wyłączone ze zwolnień z kasy fiskalnej (§ 4 rozporządzenia w sprawie zwolnień z obowiązku ewidencjonowania), więc sprzedaż konsumentom wymaga paragonu od pierwszej sprzedaży — także wysyłkowo, z zapłatą na rachunek. Faktury dla firm (kupujący z NIP) wystawiasz w KSeF; numer KSeF możesz dobrowolnie wpisać przy zamówieniu jako dowód dla kupującego. To informacja, nie porada podatkowa — zasady potwierdź ze swoim księgowym.

Publiczne są także pozostałe deklaracje z Ustawień: opis sklepu i czas wysyłki pokazujemy kupującym przy Twoich ofertach i w koszyku, a instrukcje dotyczące zwrotów kupujący otrzymuje wraz z akceptacją wniosku o zwrot. Te teksty są częścią Twojej oferty handlowej i podlegają zasadom treści z pkt 2 — nie mogą służyć np. do kierowania transakcji poza serwis.

Wypłaty prowadzi Stripe Connect. Konto wypłat trzeba raz skonfigurować i przejść weryfikację po stronie Stripe — dopóki nie jest aktywne, środki z zamówień pozostają w escrow i nie ma dokąd ich przelać. Konto wypłat zakładasz w Stripe z krajem Polska — do odwołania serwis przyjmuje wyłącznie sprzedawców prowadzących sprzedaż z Polski.

Do nadania pierwszej przesyłki potrzebne są komplet danych adresowych i numer telefonu w profilu — bez nich przewoźnik nie przyjmie zlecenia i panel zatrzyma nadanie z komunikatem, zamiast wysłać paczkę z niepełnym adresem nadawcy.

• Za treść oferty odpowiada sprzedawca — w tym za zgodność części z opisem oraz za deklarowaną kompatybilność z pojazdami. Deklaracja kompatybilności ma wymierny skutek finansowy przy zwrotach (pkt 6), więc wpisuj ją tylko wtedy, gdy masz pewność.
• Cena w ofercie jest ceną brutto w złotych i w całości trafia do Ciebie. Kupujący widzi w serwisie cenę powiększoną o prowizję portalu(pkt 4) — nie widzi ani jej wysokości, ani Twojej ceny — oraz osobno opłatę serwisową. Z Twojej wypłaty nie potrącamy niczego z tego tytułu. Propozycje cen w negocjacjach i kontroferty widzisz w swoich kwotach; kupujący widzi te same propozycje z prowizją.
• Zdjęcia są automatycznie pozbawiane metadanych (w tym GPS) przed publikacją; oryginał kasujemy zaraz po opublikowaniu oczyszczonej kopii.
• Przy każdej obniżce ceny serwis pokazuje kupującemu najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę. Historia obejmuje wyłącznie ceny, po których część była faktycznie dostępna — sztuczne podbicie ceny przed „promocją” nie zadziała, bo poprzednia cena zostaje w historii.
• Oferty naruszające Regulamin lub przepisy (w tym wymogi bezpieczeństwa produktów) mogą zostać ukryte przez moderację.

• Kupujący może złożyć propozycję ceny. Zaakceptowana cena obowiązuje przez ograniczony czas (domyślnie 48 godzin) i dla jednej sztuki; po wykorzystaniu wygasa. Możesz ustawić próg, poniżej którego propozycje odrzucamy automatycznie — kupujący go nie widzi.
• Rabaty (procentowe, kwotowe, od progu wartości koszyka, dla powracających klientów) nie sumują się ze sobą ani z ceną negocjowaną. Kupujący dostaje jedną, najkorzystniejszą dla siebie obniżkę — tę samą regułę stosuje koszyk i checkout, więc podgląd w koszyku nie rozjedzie się z kwotą pobraną.
• Cena jednostkowa po rabacie nie schodzi poniżej 5 zł.

Prowizję portalu (naliczaną od Twojej ceny jednostkowej za sztukę) oraz opłatę serwisową (raz od zamówienia u jednego sprzedawcy) płaci kupujący — prowizja jest wliczona w cenę, którą kupujący widzi w serwisie, opłata serwisowa jest osobną pozycją jego rachunku i jednorazowym wynagrodzeniem Operatora za obsługę transakcji i płatności, a Ty otrzymujesz pełną cenę z oferty. Z wypłaty nie potrącamy prowizji. Przy zwrocie prowizja wraca kupującemu razem z ceną części; opłata serwisowa nie wraca, chyba że zwrot wynika z Twojej winy albo Operator zwraca kupującemu pieniądze po zamknięciu sporu (pkt 9) — wtedy kupujący dostaje ją z powrotem, a jej koszt potrącamy z Twojej wypłaty w przypadkach opisanych niżej. Fakturę na obie opłaty wystawia kupującemu Operator; Ciebie ten dokument nie dotyczy — Ty dokumentujesz sprzedaż części zadeklarowanym w ustawieniach rodzajem dokumentu, na swoją cenę. Zamówienia opłacone przed zmianą modelu (sierpień 2026) pozostają rozliczone na starych zasadach — z prowizją potrąconą z wypłaty — i tak też widnieją w portfelu.

Wysokość prowizji i opłaty serwisowej nie jest stała. Aktualne stawki Operator prezentuje w Serwisie — kupujący widzi pełną kwotę do zapłaty przed złożeniem zamówienia, a Ty widzisz rozbicie każdego zamówienia w panelu. Dla danego zamówienia wiążą stawki z chwili jego złożenia; późniejsza zmiana nie rusza zamówień już złożonych. Zmiana stawek nie jest zmianą Regulaminu.

Z wypłat potrącamy:

• dopłaty do darmowej dostawy, którą sam zadeklarowałeś — przy wysyłce zleconej przez Operatora opłata za dostawę nie jest Twoim przychodem, więc „rezygnacja z niej” oznacza wzięcie na siebie kosztu, który ponosi Operator (szczegóły: Logistyka gabarytowa). Dopłaty NIE potrącamy, gdy nadasz przesyłkę własnym kurierem — Operator nie płaci wtedy żadnemu przewoźnikowi, a koszt transportu i tak ponosisz Ty;
• koszt etykiet zwrotnych w tych przypadkach, w których zwrot obciąża sprzedawcę (pkt 6), także po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść kupującego (pkt 9) i po zwrocie pieniędzy kupującemu na Twój koszt po zamknięciu sporu (pkt 9);
• opłatę serwisową zwróconą kupującemu, gdy zwrot wynika z Twojej winy: część niezgodna z opisem, uszkodzona albo inna niż zamówiona, gdy uznasz swoją winę (pkt 6), niepasująca mimo Gwarancji dopasowania, brak realizacji zamówienia (także „Nie mam towaru” i anulowanie przez Operatora z przyczyn po Twojej stronie — pkt 5), spór rozstrzygnięty na korzyść kupującego; przy powodzie spoza listy — gdy sam przejmiesz koszt przesyłki zwrotnej, uznając zwrot za swój. Przy odstąpieniu kupującego bez przyczyny i zwrocie części zgodnej z umową opłata zostaje u Operatora i Ciebie nie obciąża. Opłatę serwisową potrącamy też po zwrocie pieniędzy kupującemu na Twój koszt po zamknięciu sporu (pkt 9). Gdy kupujący kupił u Ciebie kilka części w jednej płatności, opłatę serwisową zwracamy kupującemu i potrącamy dopiero przy zwrocie albo anulowaniu całego zamówienia — także przy anulowaniu za brak nadania — jeśli w którymkolwiek jego elemencie zachodzi przypadek z tej listy;
• koszt dostawy zwrócony kupującemu (pkt 6) — w całości, gdy zwrot całego zamówienia obciąża Ciebie — płacisz za odesłanie (pkt 6) — albo spór rozstrzygnięto w całości na korzyść kupującego (pkt 9), albo po zamknięciu sporu zwrócono kupującemu pieniądze na Twój koszt (pkt 9); do wysokości najtańszej opcji dostawy, gdy kupujący odstąpi od umowy bez podania przyczyny — jeżeli przesyłkę zlecił Operator. Przy wysyłce własnym kurierem zwrócona kupującemu dostawa pomniejsza wypłatę dostawy, a gdy dostawa trafiła już do Ciebie — potrącamy ją z kolejnych wypłat;
• kwoty zwrócone kupującym po rozstrzygnięciu zwrotu albo sporu;
• chargeback z przyczyn po Twojej stronie — kwotę transakcji odzyskaną przez kupującego w banku i zwrot kosztów obsługi chargebacku (pkt 9).

Potrącenia schodzą z przelewu w chwili zwalniania środków. Obciążenie, którego nie ma z czego pobrać od razu, tworzy saldo ujemne. Spłacamy je z kolejnych wypłat — najpierw najstarsze obciążenia, z każdej wypłaty najwyżej tyle, ile ona wynosi. Obciążenia czekające na potrącenie widać w Portfelu, w sekcji „Obciążenia do potrącenia” — z powodem i kwotą, która zostaje do potrącenia; potrącone — przy wypłacie, z której zostały pobrane. O nowych obciążeniach informujemy zestawieniem (pkt 10); dopłatę do darmowej dostawy widać od razu w Portfelu, bez osobnej wiadomości. O opłacie serwisowej zwróconej kupującemu na Twój koszt — po anulowaniu zamówienia za brak nadania, po pełnym zwrocie w sporze z Twojej winy albo po zwrocie pieniędzy kupującemu na Twój koszt po zamknięciu sporu — informujemy od razu e-mailem z kwotą (pkt 10); o obciążeniach przy zwrocie albo anulowaniu całego zamówienia z kilkoma częściami — e-mailem przy jego rozliczeniu. Pełna historia wypłat i potrąceń jest w sekcji „Portfel Escrow”.

Dokumenty obciążeń. Dopłatę do darmowej dostawy i koszt etykiety zwrotnej, które ponosisz, dokumentujemy fakturą VAT Operatora — refakturą usługi przewozu, którą Operator kupuje u przewoźnika we własnym imieniu (pkt 5). Refakturę dopłaty wystawiamy po nadaniu przesyłki zleconej przez Operatora, a refakturę etykiety zwrotnej — po rozliczeniu zwrotu, po decyzji w sporze, po której to obciążenie zostaje, albo przy pierwszym potrąceniu tego kosztu z wypłaty. Datą sprzedaży jest dzień nadania przesyłki, a przy etykiecie zwrotnej — dzień jej wydania; kwotą — kwota obciążenia (zadeklarowana dopłata, koszt etykiety). Gdy obciążenie zostanie anulowane, bo jego przyczyna odpadła, wystawiamy do refaktury fakturę korygującą. Zwrot kosztów obsługi chargebacku dokumentujemy notą obciążeniową (pkt 9). Dokumenty znajdziesz w panelu, w zakładce „Faktury”, a ich numery — przy obciążeniu w Portfelu i w wiadomości o wypłacie.

Spłata kartą i zaległości. Do zaległości nie wliczamy dopłaty do darmowej dostawy, z której nic jeszcze nie potrąciliśmy, ani kosztu etykiety zwrotnej, dopóki zwrot nie jest rozstrzygnięty, a paczka zwrotna nie dotarła do Ciebie — te obciążenia mogą jeszcze zostać anulowane, więc rozliczamy je wyłącznie z kolejnych wypłat. Saldo zaległości możesz w każdej chwili spłacić kartą płatniczą w portfelu — płatność obsługuje Stripe, jej koszt ponosi Operator, a wpłata rozlicza obciążenia od najstarszego, tak jak potrącenie z wypłaty. Jeżeli w chwili zaksięgowania wpłata przekroczy saldo (bo część potrąciła w międzyczasie wypłata), nadwyżkę zwracamy na kartę, z której zapłacono. Gdy obciążenia niespłacone od co najmniej 14 dni osiągną 2,00 zł, Operator wysyła drogą elektroniczną — e-mailem na adres konta, z informacją w panelu — wezwanie do zapłaty całego salda zaległości. Saldo niższe niż 2,00 zł (najmniejsza płatność kartą) nie jest objęte wezwaniem ani zawieszeniem i schodzi z kolejnych wypłat. W przypadku zaległości finansowych Sprzedawcy wobec Operatora przekraczających 30 dni od wezwania do zapłaty (wysłanego drogą elektroniczną), Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia usług, w tym ukrycia ofert Sprzedawcy, do czasu pełnego uregulowania zadłużenia. Na co najmniej 7 dni przed zawieszeniem przypominamy o nim e-mailem. W czasie zawieszenia panel, powiadomienia i realizacja zamówień w toku działają, a wypłaty nadal spłacają zaległość; obciążenia powstałe w tym czasie także trzeba spłacić. Zawieszenie i wezwanie zdejmujemy automatycznie, gdy saldo zaległości spadnie poniżej 2,00 zł — przez potrącenie, wpłatę albo umorzenie; obciążenie w całości albo w części może umorzyć wyłącznie Operator. Dla obciążeń powstałych przed 19 października 2026 r. termin 14 dni liczy się od tego dnia.

1. Złożenie zamówienia rezerwuje część na czas płatności (ok. 30 minut). Nieopłacone zamówienie wygasa, a sztuka wraca do sprzedaży automatycznie.
2. Kupujący płaci z góry. Środki trafiają do escrow — nie są Twoje w chwili zapłaty.
3. Koszyk z częściami od kilku sprzedawców dzieli się na osobne zamówienia i osobne przesyłki — każdy sprzedawca wysyła i rozlicza się za swoją.
4. Przesyłkę nadajesz niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Czas wysyłki zadeklarowany w Ustawieniach to informacja dla kupującego — widzi go przy Twoich ofertach i w koszyku. Po ustalonej przez Operatora liczbie dni roboczych od zapłaty bez nadania wysyłamy przypomnienie, a po upływie drugiego terminu, również liczonego od zapłaty, umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu z przyczyn leżących po Twojej stronie: zamówienie jest anulowane, kupujący dostaje zwrot całej zapłaconej kwoty, a opłatę serwisową zwróconą kupującemu ponosisz Ty (pkt 4). Przypomnienie podaje oba terminy — ile minęło i ile zostało do anulowania; ich zmiana nie jest zmianą Regulaminu. Odsetek zamówień faktycznie nadanych składa się na Twój wskaźnik rzetelności wysyłek (Fulfillment Rate), widoczny w panelu.
5. „Nie mam towaru”. Jeśli nie masz zamówionej części, kliknij „Nie mam towaru” przy zamówieniu. Anulujemy je i zwrócimy kupującemu całą kwotę; wypłaty za to zamówienie nie będzie. Opłatę serwisową zwróconą kupującemu ponosisz Ty — potrącamy ją z kolejnych wypłat, a w zamówieniu z kilkoma częściami przy rozliczeniu całego zamówienia (pkt 4). Ofertę ustawiamy na 0 sztuk, a takie anulowanie liczy się do wskaźnika rzetelności wysyłek. Rozpoczęte nadanie w Furgonetce wycofujemy; przesyłki już zleconej nie anulujemy automatycznie. Kupujący może anulować zamówienie do zlecenia przesyłki — dostajesz wtedy wiadomość „nie wysyłaj”, a opłatę serwisową ponosi Operator. Operator może anulować zamówienie przed nadaniem; gdy anulowanie wynika z przyczyn po Twojej stronie, opłatę serwisową zwróconą kupującemu ponosisz Ty.
6. Środki zwalniamy do Ciebie 48 godzin po doręczeniu zarejestrowanym przez przewoźnika albo po potwierdzeniu odbioru przez kupującego — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej; przy odbiorze osobistym licznik uruchamia potwierdzenie kupującego albo upływ 48 godzin od zgłoszenia przez Ciebie w panelu wydania części („Wydano towar”), jeśli kupujący w tym czasie nie zgłosił zastrzeżeń. Zgłoszenie zwrotu lub sporu w tym czasie zatrzymuje wypłatę do rozstrzygnięcia.
7. Wysyłka własnym kurierem. Zamiast zlecać przesyłkę przez Serwis, możesz nadać ją samodzielnie i potwierdzić nadanie w panelu, podając przewoźnika i numer listu przewozowego. Wtedy:
   • opłata za dostawę z tego zamówienia jest Twoim przychodem i zostaje dopisana do wypłaty — to Ty opłacasz przewoźnika, a Operator nie ponosi kosztu transportu. Prowizja i opłata serwisowa nie zmieniają się;
   • zadeklarowanej przez Ciebie darmowej dostawy nie potrącamy (pkt 4);
   • nie ma zdarzenia doręczenia od przewoźnika, więc odbiór potwierdza kupujący. Jeśli tego nie zrobi i nie zgłosi problemu, po upływie terminu liczonego od nadania Operator uznaje przesyłkę za doręczoną i rozpoczyna rozliczenie. Termin ustala Operator i podaje go kupującemu w wiadomości z pytaniem, czy przesyłka dotarła; jego zmiana nie jest zmianą Regulaminu. Operator nie uznaje doręczenia, dopóki trwa spór albo zwrot. Kupujący, do którego przesyłka dotarła później, może przy zgłoszeniu zwrotu wskazać datę jej faktycznego odbioru — nie wcześniejszą niż nadanie i nie późniejszą niż dzień zgłoszenia — i termin na odstąpienie liczy się wtedy od tej daty;
   • odpowiadasz za dostarczenie przesyłki i za dowód nadania. Podanie nieprawdziwego numeru przesyłki jest podstawą do wstrzymania wypłaty i rozwiązania umowy;
   • przesyłki zwrotnej ta zmiana nie dotyczy — etykietę zwrotną wystawia Operator na zasadach z pkt 6.
8. Okno 48 godzin przysługuje sprzedawcom z ugruntowaną historią: konto starsze niż 30 dni, co najmniej 10 zamówień zakończonych wypłatą, brak nierozliczonych zobowiązań wobec Serwisu (dopłata do darmowej dostawy, z której nic jeszcze nie potrąciliśmy, się nie liczy) i brak otwartych sporów. W pozostałych przypadkach — w szczególności na początku sprzedaży — wypłata następuje po 14 dniach (rezerwa zabezpieczająca na okres konsumenckiego prawa odstąpienia). Status liczony jest automatycznie przy każdym zamówieniu; Operator może przyznać krótkie okno indywidualnie (np. partnerom z podpisaną umową) albo objąć konto rezerwą w razie nieprawidłowości.

Przesyłki zlecane przez Serwis przewozi przewoźnik zewnętrzny — umowę przewozu zawiera Operator, który nie jest przewoźnikiem. Za wykonanie przewozu, w tym za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, odpowiada przewoźnik na zasadach prawa przewozowego i swoich warunków świadczenia usług; w razie szkody reklamację u przewoźnika składa Operator. Przesyłkę nadaną własnym kurierem przewozi przewoźnik wybrany przez Ciebie, na podstawie Twojej umowy z nim. Usługę przewozu przesyłki zleconej przez Serwis Operator nabywa we własnym imieniu; koszt, który ponosisz (dopłata do darmowej dostawy, etykieta zwrotna), refakturuje na Ciebie (pkt 4).

Kupujący będący konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia, bez podania przyczyny. Zwrot można zgłosić dla każdej sztuki z osobna — także po tym, jak środki trafiły już do Ciebie; wtedy odpowiednia część wypłaty jest cofana. Jeśli nie jesteś przedsiębiorcą (sprzedawca prywatny), kupujący nie może odstąpić od umowy bez podania przyczyny — przysługują mu uprawnienia z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego (zwrot z powodu wady albo spór). Przy zamówieniu z żądaniem faktury na NIP kupujący może zwrócić część bez podania przyczyny tylko po złożeniu w Serwisie oświadczenia, że jest osobą fizyczną, a zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego — oświadczenie i jego chwilę widzisz przy wniosku. Bez oświadczenia zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje; zostają zwroty z powodu wady i spór.

Płatnika przesyłki zwrotnej wyznacza powód zwrotu, a przy niezgodności z opisem, uszkodzeniu i innej części — także to, czy uznasz swoją winę. Serwis rozstrzyga to automatycznie i pokazuje uzasadnienie obu stronom:

• część niezgodna z opisem, uszkodzona albo inna niż zamówiona — płaci sprzedawca, jeśli uzna swoją winę. Akceptując wniosek, wskazujesz, czy ją uznajesz; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie. Gdy winy nie uznasz, odesłanie opłaca kupujący, a zwrot rozlicza się jak odstąpienie bez podania przyczyny — kupujący może wtedy otworzyć spór, a spór rozstrzygnięty w całości na jego korzyść obciąży Cię kosztem odesłania i dostawy (pkt 4);
• część nie pasuje do pojazdu, a zamówienie było objęte Gwarancją dopasowania — płaci sprzedawca. Zamówienie jest objęte, gdy w chwili zakupu kupujący wskazał w koszyku pojazd z Garażu (domyślnie główny), dla którego oferta pokazywała plakietkę „Objęte Gwarancją dopasowania”: dopasowanie potwierdzone danymi numerów OE i Twoja deklaracja kompatybilności z pkt 2. Objęcie jest zapisywane przy zamówieniu i nie zmienia się później; gwarancja obejmuje wyłącznie koszt odesłania, nie części uszkodzone przy montażu ani ze śladami użycia;
• część nie pasuje, ale zamówienie nie było objęte Gwarancją dopasowania (kupujący nie wskazał auta, nie miał pojazdu w Garażu, plakietki nie było albo kupował bez konta), oraz odstąpienie bez podania przyczyny — płaci kupujący (możesz przejąć koszt dobrowolnie);
• powód spoza listy — płatnika wskazujesz Ty; nie zgadujemy go z treści wniosku. Brak Twojej odpowiedzi w terminie oznacza, że za odesłanie płacisz Ty, a zwrot traktujemy jak wynikający z Twojej winy (zwrócona opłata serwisowa i koszt dostawy przy zwrocie całego zamówienia — pkt 4).

Kupujący odzyskuje cenę zwracanych sztuk. Gdy za odesłanie płaci kupujący, a etykietę zwrotną zamawia Operator, koszt przesyłki zwrotnej potrącamy kupującemu ze zwrotu — najwyżej do wysokości zwrotu; nadwyżki nie pobieramy ani od kupującego, ani od Ciebie (ponosi ją Operator). Koszt dostawy do niego wraca przy zwrocie całego zamówienia (wszystkich Twoich części z jednej płatności kupującego): w całości — gdy za odesłanie którejkolwiek z nich płacisz Ty (wina uznana wprost albo brakiem odpowiedzi, Gwarancja dopasowania, zwrot bez odsyłania, dobrowolne przejęcie kosztu), po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść kupującego i gdy żadna część nie została nadana; przy odstąpieniu bez podania przyczyny — do wysokości najtańszej opcji dostawy oferowanej przy zakupie (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), jeżeli sprzedajesz jako przedsiębiorca. Zwrócony koszt dostawy obciąża Ciebie (pkt 4), a przy zwrocie po zamkniętym sporze — na zasadach z pkt 9. Gdy zamówienie wraca w kilku zwrotach, koszt dostawy i opłatę serwisową rozliczamy po zwrocie albo anulowaniu ostatniej części — kupujący dostaje je osobnym zwrotem, a Ciebie obciążamy jednym potrąceniem. Przy zwrocie częściowym, gdy reszta zamówienia zostaje u kupującego, koszt dostawy nie wraca. Kwoty liczone są proporcjonalnie: przy zwrocie jednej sztuki z czterech cofamy Ci jedną czwartą wypłaty, nie całość.

Zamówienia złożone przed 28 września 2026 r. rozliczamy na zasadach z chwili zakupu: przy części niezgodnej z opisem, uszkodzonej albo innej niż zamówiona płacisz za odesłanie bez pytania o winę, a koszt dostawy wraca kupującemu przy każdym zwrocie całego zamówienia — przy przesyłce zleconej przez Operatora na jego koszt.

Zwrot bez odsyłania. Jeżeli odesłania nie da się zamówić (żaden przewoźnik dostępny w Serwisie nie przewiezie tej przesyłki z kraju kupującego) albo — jeżeli Operator ustalił taki próg — koszt przesyłki zwrotnej, wyceniony przy zgłoszeniu zwrotu, osiąga ten próg w stosunku do ceny zwracanych sztuk, możesz — dopóki nie powstała etykieta zwrotna — zwrócić kupującemu pieniądze bez odsyłania części. Przejmujesz wtedy koszt przesyłki zwrotnej (pkt 4). Kupujący dostaje zwrot bez potrącenia tego kosztu i zatrzymuje część, sztuki nie wracają na stan, a odpowiednia część wypłaty jest cofana jak przy każdym zwrocie. Gdy odesłania nie da się zamówić, to jedyna droga zwrotu pieniędzy. Próg ustala Operator; gdy koszt go osiąga, panel zwrotów pokazuje to przy wniosku razem z progiem. Zmiana progu nie jest zmianą Regulaminu.

Pilnuj dwóch terminów. Na odpowiedź na zgłoszenie zwrotu — akceptację albo odrzucenie w panelu zwrotów — masz 72 godziny liczone w dniach roboczych. Brak odpowiedzi to automatyczna akceptacja, czyli uznanie roszczenia kupującego, a przy części niezgodnej z opisem, uszkodzonej albo innej niż zamówiona oraz przy powodzie spoza listy także uznanie winy i koszty zwrotu po Twojej stronie (pkt 4). Wyjątek: gdy odesłania nie da się zamówić, wniosek sam się nie akceptuje — decydujesz Ty (zwrot bez odsyłania albo odrzucenie). Po doręczeniu przesyłki zwrotnej masz 72 godziny liczone w dniach roboczych na sprawdzenie zawartości; jeśli w tym czasie nie rozpatrzysz zwrotu, środki wracają do kupującego automatycznie. Na około dobę przed automatem dostaniesz e-mail przypominający — weekendy i święta nie skracają Ci czasu pracy. Gdy kupujący ma otwarty spór o to zamówienie, oba automaty czekają na jego rozstrzygnięcie — najwyżej 7 dni od otwarcia sporu. Potem ruszają, nawet jeśli spór trwa. Jeśli spór otwarto już po przypomnieniu, dostaniesz drugie na około dobę przed końcem tych 7 dni; gdyby nie dało się go wysłać na czas, automatyczny zwrot ruszy około doby po jego wysłaniu. Twoje decyzje w panelu zwrotów działają w tym czasie normalnie. Wiadomość o zgłoszonym zwrocie i o otwartym sporze przychodzi zawsze — e-mailem, a gdy włączysz powiadomienia na ekranie, także w aplikacji — i nie da się jej wyłączyć w Ustawieniach.

Termin odesłania. Kupujący nadaje paczkę zwrotną w terminie podanym w wiadomości o akceptacji zwrotu, liczonym od udostępnienia etykiety. Liczy się nadanie — paczka nadana w terminie jest rozliczana po doręczeniu do Ciebie, nawet gdy dotrze później. Jeśli kupujący nie nada paczki w terminie, wniosek wygasa: blokada wypłaty znika, a koszt etykiety zwrotnej, którego jeszcze nie potrąciliśmy, wycofujemy. O wygaśnięciu informujemy Cię wiadomością (pkt 10).

Późne zwroty. Operator zachowuje prawo do realizacji zwrotu kupującemu i do potrącenia jego kosztu z Twoich wypłat (pkt 4) także po zamknięciu wniosku w Serwisie, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego — w szczególności gdy paczka zwrotna nadana w terminie dotrze do Ciebie po zamknięciu wniosku. Zwrot rozliczamy wtedy jak zwykły zwrot. Potrącenie z Twoich wypłat dotyczy zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r.; przy wcześniejszych koszt takiego zwrotu ponosi Operator.

Zgubiona paczka zwrotna. Gdy paczka zwrotna nadana na etykiecie z Serwisu zaginie albo zostanie zniszczona w transporcie, reklamację u przewoźnika składa Operator. Do jej rozpatrzenia wniosek czeka, a wypłata za to zamówienie jest wstrzymana. Po uznaniu reklamacji kupujący dostaje zwrot z kwoty zamówienia — za te sztuki nie dostajesz wypłaty, a jeśli wypłata już wyszła, odpowiednią jej część cofamy jak przy każdym zwrocie. Odszkodowanie wypłacone przez przewoźnika przekazujemy Tobie w kwocie, w jakiej przewoźnik je wypłacił. Koszt etykiety zwrotnej rozliczamy według zwykłych zasad (kto płaci za przesyłkę zwrotną — wyżej). Gdy przewoźnik odrzuci reklamację, a paczka była nadana, kupującemu zwracamy pieniądze na koszt Operatora — Twojej wypłaty za te sztuki to nie dotyczy. Sztuki nie wracają na stan oferty.

Rozporządzenie (UE) 2023/988 obejmuje także części używane, regenerowane i naprawiane. Dlatego oferta wystawiana przez przedsiębiorcę wymaga danych producenta (nazwa, adres pocztowy, adres elektroniczny). Przy części używanej wystarczą zamiast nich dane podmiotu odpowiedzialnego w UE — przy części ze szrotu zwykle Twoje. Przy producencie spoza UE podaj także podmiot odpowiedzialny w UE — tego Serwis nie sprawdza, odpowiadasz za to Ty. Bez wymaganych danych publikacja jest wstrzymywana; szkic wolno zapisać niepełny.

• Dane GPSR wpisujesz w każdej ofercie — w kreatorze albo w kolumnach pliku importu. Dane producenta danej marki możesz zapamiętać i przy kolejnej ofercie tej marki wstawić jednym kliknięciem. Nic nie wstawia się samo: w ofercie jest dokładnie to, co w niej widzisz.
• Wymóg działa tak samo w kreatorze, w imporcie pliku i w imporcie z BaseLinkera — żadna z tych dróg nie jest obejściem pozostałych. Wiersz pliku bez kompletu danych trafia do błędów importu. Oferta z BaseLinkera bez kompletu danych czeka jako szkic, aż je uzupełnisz.
• Część wymagającą naprawy lub regeneracji przed użyciem oznacz odpowiednim polem w ofercie. To jedyne ustawowe wyjście spod wymogu — i musi być widoczne dla kupującego, a nie schowane w opisie.
• Sprzedawca będący osobą prywatną jest z tego obowiązku zwolniony; zwolnienie zapisujemy przy ofercie.

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów przyjmuje publiczny punkt kontaktowy pod adresem partocity.com/bezpieczenstwo-produktow. Zgłoszenie dotyczące Twojej oferty może skutkować jej ukryciem do czasu wyjaśnienia.

Opublikowaną ofertę można wypromować na oznaczonej liście „Sponsorowane” nad wynikami wyszukiwania. Cenę i czas trwania pakietu ustala Operator i pokazuje przed zapłatą, na stronie płatności; dla danego zakupu wiążą te z tej płatności, a ich zmiana nie jest zmianą Regulaminu. Płatność kartą jest odrębna od rozliczeń sprzedaży. Na opłacone promowanie Operator wystawia automatycznie fakturę — znajdziesz ją w sekcji „Portfel Escrow”.

• Promowanie nie zmienia kolejności wyników organicznych — dokłada osobną, wyraźnie oznaczoną listę.
• Dokupienie w trakcie aktywnej promocji przedłuża ją od jej końca, a nie od dnia zakupu — dni się sumują.
• Oferta, która przestaje być dostępna (sprzedana, wycofana, ukryta), znika także ze „Sponsorowanych”. Usunięcie, ukrycie lub sprzedaż promowanej oferty przed upływem opłaconego okresu promowania nie uprawnia Cię do żądania zwrotu całości ani części opłaty za promowanie — sprzedaż części w trakcie promowania to osiągnięcie celu usługi, nie jej przerwanie.

Konto naruszające Regulamin może zostać zablokowane. Blokada jest widoczna po zalogowaniu razem z jej powodem — nie wylogowujemy w milczeniu. Odwołanie kierujesz do Operatora na adres management@ebuildo.pl; odpowiedź w terminie 14 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR). Jeśli sprzedajesz jako przedsiębiorca, deklarujesz w Ustawieniach, czy zgadzasz się na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów z konsumentami — np. przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Domyślnie deklaracja brzmi „nie wyrażam zgody”; kupujący widzi ją przy Twoich ofertach, bo przepisy wymagają, by konsument o tym wiedział. Deklarację możesz zmienić w każdej chwili. Sprzedawcy prywatnego to nie dotyczy — ADR obejmuje spory konsumenta z przedsiębiorcą. Operator na ADR w sprawach swoich usług się nie zgadza (Regulamin §10 ust. 3).

Spór z kupującym prowadzony jest przez formularz w panelu, z możliwością załączenia dowodów. Gdy spór zgłoszono przed wypłatą, środki pozostają w escrow do jego rozstrzygnięcia; spór zgłoszony po wypłacie rozstrzygamy na tych samych zasadach, a zwrot przyznany kupującemu cofamy z Twojej wypłaty (czego nie da się cofnąć z przelewu, potrącimy z kolejnych wypłat). Operator rozstrzyga na podstawie przedstawionych dowodów i historii transakcji, decydując o zwolnieniu środków, zwrocie albo rozliczeniu częściowym, a przy odbiorze osobistym przed wydaniem części — także o wznowieniu realizacji: wydajesz wtedy część kupującemu i klikasz „Wydano towar”, a wypłata idzie zwykłym trybem (pkt 5). Spór rozstrzygnięty w całości na korzyść kupującego oznacza zwrot całej pobranej kwoty, która nie została mu jeszcze zwrócona, a koszt dostawy i przesyłki zwrotnej obciąża wtedy Ciebie (pkt 4); przy rozstrzygnięciu częściowym koszt dostawy nie wraca.

Termin zgłoszenia sporu. Kupujący zgłasza spór w Serwisie w ciągu 14 dni od doręczenia zamówienia (potwierdzenia przez przewoźnika, potwierdzenia odbioru albo uznania za doręczone, także po wydaniu części przy odbiorze osobistym), a gdy doręczenia nie zapisano — w ciągu 30 dni od nadania albo zgłoszenia wydania. Przed nadaniem spór jest dostępny bez terminu. Po Twojej decyzji o odrzuceniu wniosku o zwrot albo jego akceptacji bez uznania winy kupujący może zgłosić spór o to zamówienie także w ciągu 14 dni od tej decyzji. Dopóki wniosek o zwrot czeka na Twoją decyzję, termin nie upływa. Po terminie formularz sporu znika, a reklamacje i roszczenia dotyczące części kupujący kieruje bezpośrednio do Ciebie na podstawie przepisów ogólnych — rozpatrujesz je poza Serwisem, a ich rozliczenie nie przechodzi przez escrow. Termin dotyczy zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r.

Odesłanie części po sporze. Gdy Operator rozstrzyga spór na korzyść kupującego pod warunkiem odesłania części, kupujący dostaje etykietę zwrotną na Twój koszt i termin nadania paczki — co najmniej 14 dni od udostępnienia etykiety; Operator może go przedłużyć. Paczkę doręczoną do Ciebie rozliczamy jak zwykły zwrot (pkt 6). Jeśli według danych przewoźnika paczka nie została nadana w terminie — sprawdzamy to najwcześniej 2 dni robocze po jego upływie — spór zamyka się automatycznie na Twoją korzyść: kupujący nie dostaje zwrotu, wypłata za zamówienie rusza zwykłym trybem (pkt 5), a koszt etykiety zwrotnej wycofujemy, jeśli nie potrąciliśmy z niego jeszcze nic; potrącony w całości albo w części zostaje. Gdy paczka jest w drodze, czekamy na jej doręczenie; gdy zaginęła, wraca do kupującego albo etykieta nie powstała, decyduje Operator. Decyduje też Operator, gdy z danych przewoźnika nie da się ustalić, czy paczkę nadano, albo gdy płatność za zamówienie jest kwestionowana w banku (chargeback). Dotyczy zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r.; przy wcześniejszych po terminie decyduje Operator.

Chargeback. W przypadku uwzględnienia przez wystawcę karty płatniczej procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) wynikającej z przyczyn leżących po Twojej stronie — np. bank uznał, że część nie dotarła albo jest niezgodna z opisem — Operator obciąża Cię kwotą transakcji oraz zryczałtowanym zwrotem kosztów obsługi chargebacku w wysokości 90 zł (kosztów, które Operator ponosi w tej procedurze u banku i operatora płatności). Przy płatności za zamówienia kilku sprzedawców kwotę zwrotu kosztów dzieli się między sprzedawców, z których przyczyn uwzględniono obciążenie zwrotne, proporcjonalnie do kwot ich zamówień objętych obciążeniem. Kwotę transakcji rozliczamy jak przy sporze rozstrzygniętym na korzyść kupującego: przed wypłatą — wypłaty za zamówienie nie będzie; po wypłacie — cofamy ją, a czego nie da się cofnąć z przelewu, potrącimy z kolejnych wypłat. Zwrot kosztów potrącamy z Twojego salda — z kolejnych wypłat (pkt 4). O tym, czy chargeback wynika z przyczyn po Twojej stronie, rozstrzyga Operator na podstawie powodu podanego przez bank i historii transakcji; gdy nie wynika, jego koszt ponosi Operator, a wypłata za zamówienie przysługuje Ci zwykłym trybem. Sam przegrany chargeback zwrotu kosztów nie nalicza. Zwrot kosztów dotyczy zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r.

Zwrot po zamkniętym sporze. Jeżeli spór zamknięto na Twoją korzyść, ponieważ kupujący nie nadał części w terminie odesłania (wyżej), a odesłana część dotarła do Ciebie już po zamknięciu sporu, Operator może zwrócić kupującemu całą pobraną kwotę, która nie została mu jeszcze zwrócona — w tym opłatę serwisową i koszt dostawy. Spór pozostaje wtedy rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Koszt takiego zwrotu ponosi, według decyzji Operatora, Operator albo Ty. Gdy ponosi go Operator, wypłata za to zamówienie zostaje u Ciebie. Gdy ponosisz go Ty, cofamy wypłatę za to zamówienie (czego nie da się cofnąć z przelewu, potrącimy z kolejnych wypłat), a zwróconą kupującemu opłatę serwisową, koszt dostawy nadanej przez Operatora i koszt etykiet zwrotnych potrącamy z Twoich wypłat tak jak po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść kupującego (pkt 4). Zwrot na Twój koszt dotyczy wyłącznie zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 3 października 2026 r.; przy zamówieniach złożonych wcześniej Operator może dokonać takiego zwrotu wyłącznie na swój koszt.

Ugoda. W sporze o część już doręczoną albo wydaną przy odbiorze osobistym, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani obciążenia zwrotnego (chargeback), możesz w oknie sporu zaproponować kupującemu zwrot części ceny — najwyżej do Twojej należności za część (ustalonej przez Ciebie ceny), pomniejszonej o kwoty już zwrócone za tę część. Propozycja jest ważna 7 dni; w tym czasie możesz ją wycofać albo zastąpić nową, a rozstrzygnięcie sporu przez Operatora ją unieważnia. Gdy kupujący ją przyjmie, spór zostaje zamknięty i zwracamy mu zaproponowaną kwotę. Kwota ugody idzie w całości z Twojej należności: przed wypłatą pomniejsza ją, a resztę wypłacamy; po wypłacie cofamy ją z przelewu (czego nie da się cofnąć z przelewu, potrącimy z kolejnych wypłat). Opłata serwisowa i koszt dostawy nie wracają do kupującego w ramach ugody. Po przyjęciu ugody poprosimy Cię o korektę dokumentu sprzedaży. Gdy kupujący odrzuci propozycję albo minie jej termin, możesz złożyć nową, dopóki spór nie zostanie rozstrzygnięty; w braku ugody spór rozstrzyga Operator. Ugoda nie jest możliwa, dopóki bank rozpatruje chargeback tej płatności, ani gdy rozstrzygnął go na korzyść kupującego. Ugoda i wycofanie sporu dotyczą wyłącznie zamówień złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 21 października 2026 r.

Wycofanie sporu. Spór, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani chargebacku, kupujący może wycofać do chwili jego rozstrzygnięcia (poza odbiorem osobistym przed wydaniem części w zamówieniach złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 22 października 2026 r. — taki spór rozstrzyga Operator) — spór zostaje zamknięty na Twoją korzyść, zamówienie wraca do stanu sprzed sporu (chyba że toczy się inny spór o to zamówienie, było ono wstrzymane z innej przyczyny, np. chargebacku, albo zmieniło stan w trakcie sporu, np. po częściowym zwrocie), a wypłatę rozliczamy zwykłym trybem (pkt 5). Kupujący nie może ponownie zgłosić sporu o to zamówienie — poza sporem o wniosek zwrotu odrzucony przez Ciebie po wycofaniu (pkt 6), jednym na każdy taki wniosek, którego nie można już wycofać ani zakończyć ugodą. Wycofanie nie jest możliwe w tych samych przypadkach chargebacku.

O zdarzeniach wymagających Twojego działania Operator informuje e-mailem na adres konta: o nowym zamówieniu i terminie nadania, wiadomości i propozycji ceny od kupującego, zgłoszeniu zwrotu lub sporu, zbliżającej się automatycznej refundacji zwrotu, wygaśnięciu wniosku o zwrot, gdy kupujący nie nadał paczki w terminie (pkt 6), brakującym dokumencie sprzedaży, sporze rozstrzygniętym z odesłaniem części na Twój koszt, rozstrzygnięciu takiego sporu po terminie odesłania — automatycznym zamknięciu na Twoją korzyść albo decyzji Operatora (zwrot dla kupującego mimo braku części albo zamknięcie sporu na Twoją korzyść) — z informacją o wypłacie i koszcie etykiety zwrotnej, zwrocie pieniędzy kupującemu, gdy odesłana część dotrze do Ciebie już po zamknięciu sporu, o przyjęciu, odrzuceniu i wygaśnięciu Twojej propozycji ugody, o wycofaniu sporu przez kupującego, o wyniku reklamacji zgubionej paczki zwrotnej (pkt 6), o wznowieniu realizacji zamówienia z odbiorem osobistym po sporze (pkt 9), o rozstrzygnięciu sporu przez Operatora (z wynikiem i kwotą), o chargebacku dotyczącym płatności za Twoje zamówienie — jego zgłoszeniu, wyniku i, gdy wynika z przyczyn po Twojej stronie, zwrocie kosztów obsługi chargebacku (pkt 9) — oraz o problemie z przesyłką u przewoźnika. Informuje też o pieniądzach: o doręczeniu zamówienia z planowanym terminem wypłaty, o zleconej wypłacie (z kwotą przelewu i potrąceniami) oraz zestawieniem — o nowych obciążeniach do potrącenia (pkt 4). Osobno informuje o opłacie serwisowej zwróconej kupującemu na Twój koszt po anulowaniu zamówienia za brak nadania, po pełnym zwrocie w sporze z Twojej winy albo po zwrocie pieniędzy kupującemu na Twój koszt po zamknięciu sporu, a także o zaległości: wezwanie do zapłaty, przypomnienie przed zawieszeniem, zawieszenie usług i jego zdjęcie (pkt 4).

Powiadomienia o nowych zamówieniach i propozycjach cenowych możesz wyłączyć w ustawieniach panelu. Pozostałe są niezbędne do wykonania umowy i nie podlegają wyłączeniu — w tym zgłoszenie zwrotu i otwarcie sporu (pkt 6), przypomnienie o automatycznej refundacji zwrotu, wygaśnięcie wniosku o zwrot, spór rozstrzygnięty z odesłaniem części, rozstrzygnięcie po terminie odesłania części, zwrot po zamkniętym sporze, rozstrzygnięcie sporu i wiadomości o chargebacku, wynik reklamacji zgubionej paczki zwrotnej, wznowienie realizacji zamówienia, doręczenie z terminem wypłaty, zlecona wypłata, zestawienie nowych obciążeń, wiadomość o opłacie serwisowej na Twój koszt i wiadomości o zaległości (pkt 4). Wyłączenie powiadomień nie wydłuża terminów z pkt 5 i 6 — termin nadania, odpowiedzi na zwrot i weryfikacji odesłanej części biegnie niezależnie od tego, czy powiadomienie zostało odebrane.

Dodatkowo możesz włączyć powiadomienia na ekran urządzenia (web push). Zgoda jest udzielana w przeglądarce osobno dla każdego urządzenia i może być w każdej chwili cofnięta w ustawieniach panelu lub przeglądarki; powiadomienia te dotyczą tych samych zdarzeń co e-maile i nie zawierają kwot. Dostarczają je usługi push dostawcy przeglądarki na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

O zmianie Regulaminu i tych Zasad informujemy e-mailem na adres konta z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni; zamówienia złożone przed zmianą rozliczamy na zasadach dotychczasowych. Krótszy termin stosujemy wyłącznie w dwóch przypadkach przewidzianych w Regulaminie (§15 ust. 1), za art. 3 ust. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1150: gdy zmiany w krótszym terminie wymaga przepis prawa albo decyzja lub orzeczenie organu, oraz gdy zmiana jest konieczna, by przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu — oszustwu, złośliwemu oprogramowaniu, spamowi, naruszeniu ochrony danych albo innemu zagrożeniu cyberbezpieczeństwa. O takiej zmianie informujemy niezwłocznie, z podaniem przyczyny.